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DERECHOS DE LOS USUARIOS EN LOS SERVICIOS DE CONEXIONES A INTERNET.

 

 

 

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Desde nuestro despacho llevamos mas de 25 años  defendiendo los derechos de los usuarios y consumidores.

EL sector de las Telecomunicaciones y el acceso a la sociedad de la información han supuesto para el consumidor una revolución tanto respecto de Los nuevos productos y servicios ofertados, como de la forma de contratarlos y publicitarios.

Paralelamente hemos asistido a una proliferación normativa que en muchas ocasiones resulta compleja y muy técnica.

Con esta publicación se pretende informar sobre Los principales derechos básicos del consumidor en et sector de Las telecomunicaciones, recogiendo ademas Los procedimientos de reclamación ante una posible vulneración de sus derechos.

ACCESO A INTERNET
DARSE DE ALTA.

La normativa establece, como parte del servicio universal, la obligación de que la conexión a la red fija garantice et acceso a Internet de forma funcional. Si bien, no impone la obligación de que todos los usuarios puedan tener acceso a internet mediante banda ancha.

El plazo que debe cumplir et operador en proveer el acceso debe ser et estipulado en el contrato.

CONTRATO.

Si no dispone de el puede solicitarlo, bien en la pagina web del operador o por escrito en el teléfono de atención al cliente.

DARSE DE BAJA.

Todos los usuarios tienen derecho a resolver su contrato con el operador en cualquier momento, notificandolo a la compañía con 15 días de antelación. A partir de entonces, el operador no podrá seguir facturando el servicio aunque no to haya interrumpido, siempre que no fuera por causa imputable al usuario.

La existencia de una clausula de permanencia no impide ejercer el derecho a darse de baja, con independencia de que la baja pueda conllevar otro tipo de efectos, como la perdida de ventajas o de ofertas vinculadas a la permanencia.

INTERRUPCIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO.

Cuando un abonado sufra interrupciones temporales del servicio, el operador debera compensarle con la devolución de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que haya durado la interrupción. El operador esta obligado a indemnizar automáticamente al abonado, en el periodo de facturación inmediatamente siguiente a aquel en el que se ha producido la incidencia, cuando la compensación sea superior a un euro. Es obligatorio que figuren en el contrato los términos y condiciones en que se dará cumplimiento a esta obligación. Es importante señalar que normalmente no habrá derecho a compensación cuando la causa de la desconexión pueda imputarse al abonado (por ejemplo, por mala configuración de la conexión o de los aparatos que permiten el acceso).

En caso de que el problema consista en que la velocidad es demasiado lenta, deberán revisarse Las condiciones que figuren en el contrato, ya que normalmente Los operadores publicitan una velocidad máxima de acceso, no mínima.

FACTURAS Y FORMA DE PAGO.

El impago de( servicio de acceso a Internet solo dará lugar a la suspensión de ese servicio, pero no faculta al operador a suspender el servicio telefónico. Por to tanto, si se paga la parte de la factura relativa a llamadas telefónicas no podría cortarse el acceso al servicio telefónico.

El medio de pago de Las facturas, conforme a la normativa vigente, puede ser elegido por el usuario de entre los comúnmente usados en et trafico comercial. Dicho derecho debe figurar en et contrato.

CAMBIO DE OPERADOR.

Todos los abonados al servicio telefónico tienen el derecho a cambiar de operador cuando deseen. Por to tanto, ningún operador podrá negarse a que un abonado solicite darse de alta con otro proveedor. Para que et antiguo operador tenga constancia de que usted solicita el alta con otro operador puede comunicarselo directamente y solicitar la baja mediante el procedimiento que el operador tenga establecido.

Si el procedimiento se lleva a cabo de manera correcta no deberían producirse problemas, pero la experiencia esta demostrando que se producen ciertos casos en Los que el cambio de operador no se puede efectuar porque et nuevo operador no puede acceder a la linea: es et "secuestro" de la linea o bucle de abonado.

Si se ha detectado que et antiguo operador tiene la Linea secuestrada se puede reclamar. En caso de que, ademas de no tener acceso al servicio, el operador anterior continúe facturando, puede interponerse una reclamación. En caso de prosperar, la resolución ordenara al operador que cancele la deuda.

En primera instancia el usuario debera dirigirse al departamento o servicio especializado de atención de su operador, en el plazo de 1-mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que La motive. En el caso de una reclamación de facturación, desde La fecha de recepción de la factura.

Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite La presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

Si en el plazo de 1 mes el usuario no hubiera recibido respuesta del operador o la respuesta no le satisface, podrá acudir a Las n servicios de información comunicación soportados en servicio telefónico y sc realizan a través de la marcación de un deterrninado código telefónico por parte del usuario suponiendo para este un coste superior al del servicio telefónico público.

Derechos al darse de alta en servicios de telefonia, condiciones contractuales.

Como darse de baja de los servicios de telefonia, derechos en caso de interrepcion o suspension del servicio.

Facturas y forma de pago, derechos al cambio de operador o compañia telefonica, portabilidad.

Los servicios de tarificacion adicional, derechos de los usuarios.

La television digital, obligaciones y derechos.

Legislacion sobre las telecomunicaciones.

 

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