EL sector de las Telecomunicaciones y el acceso a la sociedad de la información han supuesto para el consumidor una revolución tanto respecto de Los nuevos productos y servicios ofertados, como de la forma de contratarlos y publicitarios.
Paralelamente hemos asistido a una proliferación normativa que en muchas ocasiones resulta compleja y muy técnica.
Con esta publicación se pretende informar sobre Los principales derechos básicos del consumidor en et sector de Las telecomunicaciones, recogiendo ademas Los procedimientos de reclamación ante una posible vulneración de sus derechos.
Derechos al darse de alta en servicios de telefonia, condiciones contractuales.
DARSE DE ALTA.
Todo ciudadano tiene derecho a tener línea telefónica fija, la obligación de garantizarlo corresponde hoy por hoy a Telefónica de España, que es el operador designado para prestar el servicio universal. El resto de operadores no se ven afectados por esta obligación, por tanto es a Telefónica a quien puede exigirsele la instalación de una linea fija.
En telefonía móvil no existe una obligación de cobertura universal. Antes de contratar con un operador asegurese de la cobertura que le ofrece.
En telefonía fija, el plazo máxima para que el operador designado para la prestación del servicio universal, Telefónica, atienda una solicitud de alta es de 60 días. En caso de imposibilidad de hacerlo se debera compensar al usuario eximiendole del pago de [as cuotas mensuales equivalentes al numero de meses o fracción de ellos en que se haya superado dicho plazo.
En el supuesto de solicitud de traslado de linea el plaza es igualmente de 60 días, si bien et operador no esta obligado a mantener el numero de teléfono del abonado.
La normativa no establece un plazo máximo para el resto de operadores, tanto de telefonía fija como móvil, si bien dicho plazo debe figurar obligatoriamente en el contrato as( como la indemnización en caso de incumplimiento.
CONTRATO.
Si ha contratado con un operador y no tiene el contrato en papel, se puede solicitar en cualquier momento de la vigencia del mismo, a través del teléfono de atención al cliente, sin coste
alguno para el abonado. En el momento de solicitarlo, el operador debera asignarle un n6mero de referencia, para tener constancia de La petición. Ademas, los operadores tienen que facilitar la información sobre el contenido mínimo de los contratos en su pagina de Internet.
Si el operador pretende modificar Las condiciones del contrato debera notificarselo al abonado con 1 mes de antelación. En dicha comunicación se informara, ademas, del derecho del usuario a darse de baja, de forma anticipada y sin penalización alguna si no esta de acuerdo con Las nuevas condiciones.
Como darse de baja de los servicios de telefonia, derechos en caso de interrepcion o suspension del servicio.
Facturas y forma de pago, derechos al cambio de operador o compañia telefonica, portabilidad.
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Los servicios de tarificacion adicional, derechos de los usuarios.
La television digital, obligaciones y derechos.
Legislacion sobre las telecomunicaciones.
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