EL sector de las Telecomunicaciones y el acceso a la sociedad de la información han supuesto para el consumidor una revolución tanto respecto de Los nuevos productos y servicios ofertados, como de la forma de contratarlos y publicitarios.
Paralelamente hemos asistido a una proliferación normativa que en muchas ocasiones resulta compleja y muy técnica.
Con esta publicación se pretende informar sobre Los principales derechos básicos del consumidor en et sector de Las telecomunicaciones, recogiendo ademas Los procedimientos de reclamación ante una posible vulneración de sus derechos.
FACTURAS Y FORMAS DE PAGO.
En la telefonía fija, si et abonado se retrasa mas de un mes en el pago total o parcial del recibo telefónico desde que se Le presenta el documento de cargo, la operadora podrá suspender temporalmente el servicio, previo aviso. No obstante, el servicio se mantendrá para todas Las llamadas entrantes, excepto Las de cobro revertido, y Las llamadas salientes de urgencias.
Cuando el retraso en el pago to sea por un período superior a tres meses o se haya producido la suspensión temporal en dos ocasiones, por demora en el pago, et operador, previo aviso al abonado, podrá interrumpir definitivamente el servicio y cancelar el contrato.
Para Los usuarios de telefonía móvil sera de aplicación to que este contemplado en et contrato para el caso de impago y Las posibles garantías que figuren en el mismo.
El medio de pago de Las facturas, conforme a la normativa vigente, puede ser elegido par el usuario de entre Los comúnmente usados en el trafico comercial. Dicho derecho debe figurar en el contrato.
CAMBIO, PRESELECCIÓN, PORTABILIDAD DE OPERADOR.
Preselección en telefonía fija.
EL abonado tiene derecho a elegir a un operador diferente del que le provee la linea fija para realizar sus llamadas, sin necesidad de marcar previamente el código que identifica a ese otro operador. Para ello, et abonado debe manifestarlo al operador elegido para que este to comunique al anterior y se realice la preasignacion.
El operador que provee la linea seguirá facturando al usuario Las cuotas mensuales de abono y Las llamadas y servicios no preseleccionados, y el operador preseleccionado facturara directamente al usuario Las llamadas y servicios contratados con el.
Existen diferentes modalidades:
_Preselección para llamadas de larga distancia (provinciales, inter provinciales, internacionales y móviles).
Preselección global (todas Las llamadas, excepto números cortos -de atención publica, urgencias, de contacto con algunas operadoras de telefonía - y números novecientos).
Se puede contratar la preselección por teléfono. El procedimiento consiste en grabar La conversación, previo aviso al usuario, quedando así un registro verbal con la aceptación de La contratación del producto. No obstante, el procedimiento mas seguro es llamar a la operadora deseada y solicitar un contrato escrito, leerlo y firmarlo.
Potabilidad en telefonía móvil.
El abonado que desee portar su numeración debe solicitarlo al nuevo operador. Esta misma solicitud -debe hacerse por escrito- incluye la solicitud de baja al antiguo operador y su deseo de conservar el numero, por to que no es necesario solicitarla directamente al antiguo operador. Se encargara de ello el nuevo.
Todos Los usuarios del servicio telefónico tienen derecho, previa solicitud, a conservar Los números que les hayan sido asignados. Los operadores no se pueden negar a donar la numeración a otro operador a menos que ocurra alguno de Los siguientes supuestos:
_Que en la solicitud de potabilidad haya algún dato erróneo o incompleto. Que exista ya una solicitud previa de potabilidad.
Que el abonado tenga el servicio suspendido o interrumpido por deuda pendiente. Que la tarjeta SIM haya sido denunciada por robo o perdida. Que el abonado tenga tarjeta SIM múltiple o contrato multi linea. Que la numeración no corresponda al operador donante.
_Por imposibilidad técnica.
EL operador esta obligado a hacer La conservación de numero en el plazo de 4 días hábiles a contar desee que recibe La solicitud de baja con conservación de numero. En 1 mes, todos Los derechos deben ser ya del nuevo operador.
Derechos al darse de alta en servicios de telefonia, condiciones contractuales.
Como darse de baja de los servicios de telefonia, derechos en caso de interrepcion o suspension del servicio.
Servicios de conxiones a internet, derechos de los consumidores.
Los servicios de tarificacion adicional, derechos de los usuarios.
La television digital, obligaciones y derechos.
Legislacion sobre las telecomunicaciones.
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