Si el cliente considera que la decisión de la entidad financiera es contraria a sus intereses o han transcurrido quince días hábiles desde que formuló su reclamación ante la entidad, sucursal u oficina, sin que haya obtenido respuesta, podrá presentar la reclamación al Defensor del Cliente (siempre por escrito) en la que como mínimo debe incluir:
Sus datos de identificación: nombre, dirección, número telefónico, clase de cuenta o negocio, número del mismo.Sucursal u oficina en la cual se efectuó la reclamación, indicando la fecha de ésta. Hechos, razones y causas de la reclamación.
Solución concreta que espera de la entidad.
Copia de la presentación de la queja ante la entidad financiera. Declaración de que no cursa proceso administrativo, judicial o arbitral por los mismos hechos. Copia de los documentos que quiera anexar a la reclamación.
Admitida su reclamación por la Defensoría del Cliente Financiero, el Defensor tendrá treinta días hábiles a partir de la formulación por escrito para dictar resolución definitiva. Su reclamación será tratada con absoluta confidencialidad y el Defensor del Cliente Financiero sólo podrá revelar su identidad a la entidad involucrada
-TRAFICO, MULTAS Y VEHICULOS.
-HERENCIAS Y DONACIONES.
-PENSIONES, INCAPACIDADES LABORALES.
-TRABAJADORES, EMPRESAS, CONTRATOS LABORALES, SALARIOS, ETC.
-PROPIEDADES, FINCAS, VIVIENDAS, COMUNIDAD DE PROPIETARIOS.
-SEPARACIONES, DIVORCIOS, MENORES, PENSION ALIMENTOS, ETC
- FISCALIDAD, HACIENDA, SERVICIOS BANCARIOS.
-PENALES.
-EXTRANJERIA.
-VARIOS TEMAS.
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