SERVICIOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA DE LA TESORERÍA GENERAL DE LA SEGURDAD SOCIAL.
SERVICIOS QUE SE PRESTAN:
El servicio de atención telefónica tiene como objetivo acercar al ciudadano la información y gestión de la tesorería general de la seguridad social, evitando desplazamiento y esperas innecesarias, a través de la comunicación telefónica.
Los servicios ofrecidos a través del número único 901 50 20 50.
CAMPAÑAS DE VIDA LABORAL Y BASES DE COTIZACIÓN
Información general sobre esta campaña, plantear incidencias y resolver dudas respecto a la información laboral recibida.
SOLICITUD DE INFORMES DE VIDA LABORAL
Cualquier ciudadano puede solicitar su informe de vida laboral que se remitirá, vía correo ordinario a su domicilio.
SISTEMA RED
Soporte a los usuarios del sistema RED en los temas referentes a autorización , funcionalidades y usos del sistema.
Resolución de las incidencias técnico- informáticas planteadas por dichos usuarios.
Resolución de dudas e incidencias relacionadas con la tramitación de partes de incapacidad temporal y enfermedad profesional.
OTRA INFORMACIÓN:
Información general sobre las materias que la tesorería general de la seguridad social tiene atribuidas.
Emisión y remisión de certificados e informes.
Facilitar el trámite de diversas gestiones .
Para facilitar la comunicación, es conveniente que, al realizar la llamada tenga a mano sus datos de identificación: DNI, Número de afiliación o código de cuenta de cotización.
COMPROMISOS DE CALIDAD
El servicio atenderá en directo el 80% de las llamadas recibidas dentro del horario de atención telefónica y el 20% restante podrá dejar mensaje e el contestador automático.
Se dispone de un servicio de contestador automático durante las 24 horas del día que atenderá todas las llamadas recibidas en el contestador, en la jornada del día siguiente hábil, siempre que el interesado deje un número de teléfono para un contacto posterior.
El tiempo medio de espera de las llamadas atendidas, considerada en períodos mensuales, no será superior a 20 segundos.
Atención por personal cualificado con conocimiento y habilidades de comunicación, utilizando un lenguaje preciso y adecuado al perfil del ciudadano usuario del servicio.
El 95% de los informes de vida laboral que se soliciten, aportando correctamente los datos, se podrán a disposición del servicio de correos, en la jornada del día siguiente hábil.
CONFIDENCIALIDAD
Le garantizamos la confidencialidad sobre cuantas consultas plantee.
Es nuestra responsabilidad mantener la privacidad de sus datos, por lo que todos los informes o documentos serán enviados únicamente a su nombre y al domicilio que conste en nuestros archivos.
INDICADORES DE CALIDAD
Porcentaje de respuestas y servicios prestados sobre las peticiones realizadas.
Porcentaje de servicios resueltos o peticiones atendidas correspondientes a mensajes de ciudadanos en el plazo de 24 horas, así como número de quejas recibidas en relación con su funcionamiento.
Porcentaje de llamadas atendidas antes de 20 segundos.
Número de quejas recibidas en relación con la valoración del servicio y el trato recibido.
Porcentaje de informes de vida laboral enviados al servicio de correos en un plazo de 24 horas.
FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN
A través de la participación de los representantes empresariales y sindicales en:
El consejo general y la comisión ejecutiva central del INSS.
Comisión ejecutiva provinciales.
Mediante formularios de evaluación de la atención y el servicio recibido, que se pueden presentar por correo gratuito o en los buzones de nuestras oficinas.
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
En caso de incumplimiento de los compromisos asumidos en esta carta, las reclamaciones se dirigirán a la unidad responsable de la misma.
En este caso, el responsable de la carta de servicios, contactará con el ciudadano mediante una carta personal de disculpa, informándole de las actuaciones que se realicen.
Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la administración.
QUEJAS Y SUGERENCIAS
Podrán presentarse cumplimentando los formularios de quejas y sugerencias existentes al efecto, en los servicios centrales, direcciones provisionales y administraciones de la tesorería general de la seguridad social, también se podrán presentar por correo postal y medios telemáticos con firma electrónica del interesado.
La misión de la tesorería general de la seguridad social es prestar un servicio eficaz con los máximos niveles de calidad, atendiendo las demandas de los ciudadanos, proporcionándoles las máximas facilidades en el cumplimiento de sus obligaciones, con el mínimo coste para la sociedad.
En esta carta de servicios queremos dar a conocer nuestro compromisos de ofrecer a la sociedad un servicio de calidad que puede ser evaluado y contrastado en base a las metas e indicadores que explícitamente se indican en la misma.
La tesorería general de la seguridad social es un servicio común, adscrito a la secretaría de estado de la seguridad social, que bajo la dirección, vigilancia y tutela del ministerio de trabajo e inmigración, se crea con la finalidad de unificar todos los recursos económicos y la administración financiera del sistema de la seguridad social, se califica del servicio común porque es un organismo encargado de la gestión de determinadas funciones comunes a las distintas entidades gestoras del sistema de la seguridad social.
HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN OFICINAS: De 9 a 14 horas de Lunes a Viernes.
ATENCIÓN TELEFÓNICA PERSONALIZADA: De Lunes a Jueves de 9 a 14 de 16 a 18 horas, Viernes: De 9 a 14 horas. Tlf: 901 50 20 50.
Internet: www.seg-social.es
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Listado que incluye todas la respuestas jurídicas incluidas en la bases de consultas legales. |