Cómo y Dónde Reclamar .

Cualquier persona puede presentar una reclamación si considera que se han vulnerado sus derechos como consumidor. En primer lugar, deberá intentar llegar a una solución amistosa y, para ello, se debe comunicar al vendedor el motivo de su reclamación. Lo más recomendable es plantear dicha reclamación. Lo mas recomendable es plantear dicha reclamación:

•  Si acudimos al establecimiento personalmente y no alcanzamos u acuerdo, es recomendable solicitar la hoja de reclamaciones y cumplimentarla en el propio establecimiento. En caso de negarse el vendedor a facilitárnosla, se puede optar por contactar con la policía municipal para que se persone y levante acta del incidente, quedando así finalmente constancia por escrito de lo ocurrido.

•  Si no podemos acudir al establecimiento, es aconsejable utilizar un medio por el que quede constancia del contenido y la fecha de la reclamación ( por ejemplo, a través de un burofax).

•  También puede optar, si en un plazo razonable no es atendida su reclamación por la empresa, por dirigirse a una Asociación de Consumidores y Usuarios donde, además de asesorarle sobre sus derechos podrán, en su caso, representarle en el ejercicio de las acciones que le correspondan en defensa de sus derechos.

•  Desde la asociaciones de consumidores, en el caso de no resultar exitosa su mediación, también pueden asesorarle acerca del sistema arbitral de consumo y de cómo plantear una solicitud de arbitraje ante el organismo arbitral al que se haya adherido la empresa, que suele ser el de la localidad donde se encuentra su centro de operaciones. El procedimiento arbitral de consumo es gratuito, voluntario y el laudo arbitral que se dicte al final del procedimiento debe ser acatado por las partes.

•  También puede ir a la oficina municipal del consumidor de su municipio, para informarse sobre sus derechos y le facilitarán el impreso para cursar su reclamación.

•  Finalmente, puede reclamar directamente por la vía judicial cuando haya agotado otras vías sin éxito y considere que se han podido vulnerar sus derechos o intereses legítimos.

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