SOLICITUD DE LA DESCONEXIÓN
Independientemente de que existan servicios que no son de libre de acceso, todos los usuarios tienen derecho a solicitar a su operador la desconexión de los servicios de tarificación adicional. Se recomienda que dicha solicitud se haga de forma fehaciente. (p. ej.: burofax)
Si la desconexión no se produjera transcurridos 10 días, desde que el operador recibe la solicitud, serán por cuenta del operador todos los costes de las posibles llamadas a los servicios de tarificación adicionales realizadas desde dicha fecha.
FACTURACIÓN
El desacuerdo de un abonado con la facturación de estos servicios no podrá dar lugar a la suspensión del servicio telefónico, siempre y cuando el abonado pague el importe del mismo.
El operador del servicio telefónico está obligado a desglosar la factura en conceptos independientes, separando la parte correspondiente al servicio telefónico soporte de los de tarificación adicional, de la parte atribuida a los servicios de información o de comunicación.
Las facturas telefónicas deberán contemplar el detalle del coste de las llamadas por prestador de servicio realizadas a los servicios de tarificación adicional, informando del titular del servicio, prestador, o, en su defecto, del operador de red; si esto no ocurre, el usuario tendrá derecho a no abonar las llamadas sin que le corten el servicio telefónico.
CÓMO RECLAMAR
• El procedimiento de reclamación contra el operador de telefónica es el detallado anteriormente.
• Las reclamaciones económicas contra el prestador del servicio derivadas de la prestación de servicios de tarificación adicional, o de la indebida o excesiva facturación de los mismos:
Ante las juntas arbitrales de consumo de sometimiento voluntario para ambas partes o , ante los juzgados o tribunales ordinarios de justicia :
• Jurisdicción penal : Denuncia de delitos ( ej :estafa ) .
• Jurisdicción civil: Si no hay indicios de delito .
Recuerde que las asociaciones de consumidores y usuarios gozan del beneficio de la justicia gratuita .
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