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Si ha contratado con un operador y no tiene el contrato en papel se puede solicitar en cualquier momento la vigencia del mismo a través del teléfono de atención al cliente , sin coste algun para el abonado , en el momento de solicitar , el operador deberá asignarle un número de referencia , para tener constancia de la petición , ademas los operadores tienen que facilitar la información sobre el contenido mínimo de los contratos en su página de Internet .
Si el operador pretende modificar las condiciones del contrato deberá notificárselo al abonado con 1 mes de antelación , en dicha comunicación se informará , además , del derecho del usuario a darse de baja , de forma anticipada y sin penalización alguna si no está de acuerdo con las nuevas condiciones .
DARSE DE BAJA : Todos los usuarios tienen derecho a resolver su contrato con el operador en cualquier momento , notificándolo a la compañia con 15 días de antelación , a partir de entonces , el operador no podrá seguir facturando el servicio aunque no lo haya interrumpido , siempre que no fuera por causa imputable al usuario .
Deberá hacerlo en la forma prevista en el contrato , en el cual debe figurar el teléfono de atención al público , una dirección de correo electrónico y la página web del operador , así como la dirección postal de la oficina comercial del operador debe facilitarle un número de referencia que permitirá verificar el día de la solicitud de baja para tener constancia de la misma , no obstante podrá exigir que se le remita un documento que permita acreditar que ha solicitado la baja .
L a exigencia de una cláusula de permanencia no impide ejercer el derecho a darse de baja , con independencia de que la baja pueda conllevar otro tipo de efectos , como la pérdida de ventajas o de ofertas vinculadas a la permanencia .
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