Los ciudadanos podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios según el procedimiento establecido en el capítulo IV del Real Decreto 951/2005 de 29 de julio, BOE nº24 de 3 de septiembre, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la administración general del estado.
La forma de presentación puede ser presencial, por correo postal, y por medios telemáticos en los siguientes lugares:
• DE FORMA PRESENCIAL O POR CORREO POSTAL:
-En los registros de recepción y salida de documentos de la administración general del estado.
-En la oficina central de información y atención al ciudadano del ministerio de justicia (c/San Bernardo, 45, 28015 Madrid) y en cada una de sus gerencias territoriales.
-En la sede de la subdirección general de nacionalidad y estado civil ( Plaza de Jacinto Benavente, nº3 28070 Madrid).
Si la queja o sugerencias se formula presencialmente se hará en un formulario diseñado al efecto que se cumplimentará y firmará `por el interesado.
• POR MEDIOS TELEMÁTICOS:
-Mediante correo electrónico dirigido a la siguiente dirección nacionalidad@mjusticia.es
-Las quejas formuladas por correo electrónico o a través de Internet, deberán estar suscritas con la firma electrónica del interesado.
Una vez recibida la queja o sugerencia en la unidad responsable de esta carta de servicios, en un plazo máximo de 20 días se dará contestación al ciudadano, informándole, en su caso, de las actuaciones realizadas o de las medidas adoptadas.
Las quejas no tendrán carácter de recurso administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente. La presentación no supone, en modo alguno, la renuncia al ejercicio de otros derechos y acciones. BASES DE CONSULTAS JURÍDICAS CON MAS DE 400 RESPUESTAS ACCESO INMEDIATO
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