En los procedimientos de adquisición de la nacionalidad Española.
-Porcentaje de solicitudes de informes preceptivos, hechas a otros organismos, para la resolución de los expedientes, en el plazo máximo de 10 días desde el registro de entrada del expediente en la subdirección, en cómputo trimestral.
-Porcentaje de acuses de recibo de los informes preceptivos solicitados, hechos en el plazo máximo de 10 días desde el registro de entrada del informe en la subdirección en cómputo trimestral.
-Porcentaje de expediente resueltos en el plazo máximo de un año desde la recepción de los informes preceptivos y siempre que no sea preciso practicar nuevas diligencias en cómputo trimestral.
En los procedimientos de autorización de cambio de nombres y apellidos.
-Porcentaje de expedientes resueltos en el plazo máximo de 2 meses desde la entrada de la solicitud en la subdirección en cómputo trimestral.
Atención telefónica
-Porcentaje de llamadas atendidas en un tiempo no superior a 2 minutos en cómputo mensuales.
Atención presencial
-Porcentaje de consultas presencial y de documentos presentados resueltos y registrados en un tiempo no superior a 15 minutos.
Atención por correo postal
-Porcentaje de peticiones de información contestadas antes de 30 días desde que la petición tiene entrada en la subdirección, en cómputo trimestral.
La contestación a las quejas y sugerencias
-Porcentaje de quejas y sugerencias recibidas y contestadas antes de los 20 días desde su entrada en la unidad afectada.
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