COMPROMISOS EN LOS SERVICIOS
• Servicios de información y asistencia para el cumplimiento de las obligaciones tributarias.
• Información sobre datos fiscales para IRPF y, en los casos previstos en la normativa, confección del borrador de declaración.
• Remisión, por correo, de etiquetas identificativas en el plazo medio de una semana.
• Ampliación progresiva de los servicios prestados en las oficinas, previa cita concertada telefónicamente o a través de Internet ( www.agenciatributaria.es ).
• Instalación progresiva de sistemas automáticos de gestión de tiempos de espera.
• Potenciación de los servicios telefónicos de asistencia integral para, sin desplazamiento, obtener informaci6n y realizar trámites tributarios.
• Fomento de la participación con organismos y entidades en la prestación de los servicios de ayuda para la confección de declaraciones y comunicaciones.
• Gestión, a través del Centro de Atención Telefónica, de la tramitación del abono anticipado de Ia deducción por maternidad.
• Remisión, previa suscripción al servicio de comunicación de novedades, de correo electrónico individualizado que indique las que se hayan publicado en Ia Web de la Agencia tributaría en la ultima semana, con enlaces a cada una de ellas.
• Incorporación, actualización y mejora anual de nuevos programas de ayuda dirigidos a la presentación telemática de todos los tributos.
• Realización de acuerdos con organismos públicos para evitar a los ciudadanos la solicitud de certificados tributarios.
2. Accesibilidad
• Para las personas con discapacidad, se mejorara Ia accesibilidad tanto do los edificios, como de la pagina Web. Igualmente, se incluirá en la pagina Web Ia información sobre los beneficios fiscales de las personas con discapacidad y Ios servicios qua Ia Agencia pone a su disposición.
INDICADORES DE CALIDAD
1. Servicios e Información y asistencia para el cumplimiento de las obligaciones tributarias
Tiempo medio de envió de los datos fiscales y del borrador de declaración.
Tiempo medio de envió de las etiquetas identificativas.
Nuevos servicios prestados con cita previa concertada telefónicamente y a través de Internet.
Numero de sistemas instalados.
Cuantificación de las asistencias realizadas.
Numero de entidades que colaboran con Ias Agencia tributaría.
Tiempo medio de ejecución de la gestión (madres trabajadoras).
-~ Numero de suscriptores acumulado y periodicidad en el envió de
Novedades. (Numero de días transcurridos desde Ia suscripción al servicio hasta el envió de las novedades).
Porcentaje de declaraciones presentadas con estos nuevos programas en cada periodo de declaración.
4 Numero de acuerdos celebrados con organismos públicos y numero de certificados evitados.
2. Accesibilidad
- Numero de edificios cuya accesibilidad ha mejorado y grado de accesibilidad de Ia Web según WAI.
COMPROMISOS EN LOS SERVICIOS
3. Servicios en Internet: www.agenciatributaria.es
• La información se actualizara diariamente.
• Disponibilidad 24 horas al DIA, siete Días a la semana, de los servicios ofrecidos.
• Mejora del acceso a la información disponible, mediante el establecimiento de perfiles de contribuyentes.
• Disponibilidad, en plazo máximo de cinco días, de los certificados tributarios que se soliciten vía Internet.
• Extensión progresiva del sistema de presentación telemática de declaraciones alterna los modelos de declaración.
• Incremento de los certificados tributarios que se pueden solicitar y obtener a través de Internet.
• Potenciar las enajenaciones por Internet y fomentar la participación de los ínter nautas. Se aumentara el número de imágenes ofrecidas en Is Web de los bienes enajenados y se mejorara su calidad.
• Ampliación de Ios tramites y actuaciones que pueden realizarse a troves de Internet (con o sin certificado de usuario). Disminución del tiempo de ejecución de las gestiones solicitadas a través de Internet.
• Fomento de Ia participación con organismos y entidades para la prestación de servicios personalizados por Internet a fin de extender su accesibilidad.
4. Devoluciones tributarias
• Por el IRPF e IVA-Exportadores en al plazo medio de 30 días.
5. Despacho aduanero de mercancías
En un tiempo medio inferior a 1 hora.
6. Pago de deudas
• Implantación de nuevos sistemas de pago que eviten desplazamientos (banca telemática y telepago).
• Información clara y precisa del plazo de pago de las deudas, de las consecuencias del impago, de las posibilidades de aplazamiento y fraccionamiento, así come de los medios para realizar el pago.
• Aviso (según disponibilidad) a Ios interesados de la proximidad del vencimiento del plazo o primera fracción en las deudas aplazadas a fraccionadas.
• INDICADORES DE CALIDAD
3. Servicios en Internet: www.agenciatributaria.es
- Tiempo desde la publicaci6n en el B.O.E. de una norma legal en materia tributaria hasta su incorporación a la página Web.
Horas a la semana de no disponibilidad de los servicios e Internet.
- Numero de accesos a la Web por perfiles de contribuyentes.
Plazo real de obtención de Ios certificados tributarios y porcentaje de certificados disponibles después del plazo máximo de 5 días.
Nuevos modelos de declaración que permiten presentación telemática.
Nuevos tipos de certificados tributarios que pueden solicitarse y obtenerse por Internet.
Numero de enajenaciones que admiten pujas por Internet y numero de ínter nautas participantes. Numero de ínter nautas que acceden a Ia información de enajenaciones en Internet.
Nuevos trámites y actuaciones que se pueden realizar (con o sin certificado de usuario). Comparación de Ios tiempos medios de ejecución de gestiones vía Internet y presencialmente.
Numero de entidades y profesionales autorizados a través de convenios para realizar trámites y actuaciones tributarias en representación de terceros. Numero de trámites y actuaciones realizadas.
. Devoluciones tributarias
Los contribuyentes obtendrán sus devoluciones tributarias par el IRPF e IVA-Exportadores en el plazo medio de 30 días.
. Despacho aduanero de mercancías
Tiempo medio de despacho de las mercancías en Ia Aduana.
6. Pago de deudas
Numero de operaciones realizadas con Ios nuevos sistemas de pago.
Comprobación de que el texto de las comunicaciones realizadas incluye todos Ios requisitos legales.
4 Numero de suscriptores dados de alta en el servicio de envió de avisos a teléfonos móviles de información sobre la concesión de un aplazamiento a fraccionamiento de pago, así come Ia fecha e importe del vencimiento. Numero de avisos enviados.
PRINCIPALES SERVICIOS PRESTADOS POR LA AGENCIA TRIBUTARIA 1. Servicios de Información.
• Información, asistencia y orientaci6n general sobre nuestros servicios, oficinas y organizaci6n. O Información tributaria.
Información estadística.
• Información sobre el estado de tramitación de las devoluciones. Información sobre el estado de tramitación de recursos y reclamaciones.
Guías y manuales prácticos de Ins principales impuestos.
Cartas y folletos informativos.
• Información especializada para grandes empresas en la Delegaci6n Central de Grandes Contribuyentes.
Información, a través de un aviso a teléfonos m6viles, sobre la concesi6n de compensaciones, aplazamientos o fraccionamientos de pago.
2. Servicios de ayuda pare el cumplimiento de obligaciones tributarias.
O Servicio de confecci6n de declaraciones del IRPE durante la Campaña de Renta, previa cite.
O Servicio de envió de borrador de declaraci6n del IRPF
Y de los datos fiscales relevantes pare la declaración de este impuesto.
O Servicio de confecci6n de determinadas declaraciones liquidaciones de empresarios y profesionales.
• Campana de devolución rápida del IRPF: servicio de atenci6n telefónica para los ciudadanos no obligados a presentar declaración por este impuesto.
O Programas informáticos de ayuda para la confecci6n de declaraciones.
O Servicio de envió de etiquetas identificativas al domicilio fiscal del interesado.
O Pago anticipado de la deducción para las madres que trabajen fuera del hogar con hijos menores de 3 años.
3. Presentación telemática de declaraciones por Internet
( www.agenciatributaria.es ).
4. Facilidades pare el pago de deudas.
El pago do las deudas puede efectuarse en Bancos, Cajas de Ahorros y Cooperativas de Crédito, en las que no es preciso tener cuenta abierta. Tam bien mediante adeudo en su cuenta corriente, a troves de Internet.
Admisión de distintos medios de pago (dinero de curso legal, cheque, transferencia, cargo en cuenta bancaria, compensación de deudas con créditos frente a la Hacienda Publica, anotación en cuenta corriente tributaria ,empresarios y profesionales, pago mediante bienes del Patrimonio Histórico Español).
Aplazamientos y fraccionamientos de deudas.
5. Expedición de certificados tributarios validos ante otros
Organismos.
6. Despacho aduanero de mercancías en las Aduanas. Posibilidad de presentación de las declaraciones de importación, exportación, transito y declaraciones sumarias par Internet.
7. Formularlo en valido para presentar solicitudes, plantear alegaciones, aportar documentación a dirigir cualquier comunicación a la Agencia Tributaria, disponible en [as oficinas y en Internet.
8. Presentaci6n de determinados recursos de reposición y otras solicitudes de carácter tributario a través de Internet.
9. Procedimientos de enajenación a través de Internet.
TELEFONOS Y DIRECCIONES DE CONTACTO
1. Internet: http://www.agenciatributaria.es
2. Servicios telef6nicos centralizados:
O 90133 55 33. Información tributaria básica. Consultas de Internet, Impuestos Especiales.
O 901 121224.Teléfono con servicio automático. Solicitud y confirmaci6n de borrador de declaraci6n de IRPF, peticion de datos fiscales y etiquetas identificativas. Información sobre el estado de tramitación de devoluciones.
O 901 20 03 45. Asistencia a los contribuyentes en eI IRPF. Tramitación del pago anticipado de la deducción par maternidad y el cambio de domicilio fiscal de Ias personas físicas.
O 90122 33 44. Cita previa pare la confección de declaraciones del IRPF en las oficinas de Ias Agencia Tributaria.
O 9021196 45. Información sobre presentacion telemática de declaraciones de empresas adscritas a la Delegación Central de Grandes Contribuyentes.
O 9021196 44. Información sobre presentación telemática de declaraciones de empresas adscritas a las Unidades de Grandes Empresas.
O 91 728 96 08. Información básica sobre Aduanas.
O 900 351 348 y 91728 98 30/31. Comunicaci6n de actividades sospechosas de contrabando o fraude aduanero.
O 901 20 03 50. Para la realización de trámites relacionados con procedimientos de recaudación, una vez recibida la providencia de apremio si Is acompaña carta informativa del Centro de Atención Telefónica.
3. Principales oficinas de la Agencia Tributaria.
Más información disponible en Internet o Llamando al teléfono: 901 33 55 33. Horario de atención al público en las oficinas: de 9 a 14 horas, de lunes a viernes.
PARTICIPACION DE LOS CIUDADANOS
A troves de cualquier oficina do la Agencia Tributaria y demos órganos de la Secretaria de Estado de Hacienda, -por el media que lo estime, oportuno (personalmente, fax...), se pueden dirigir quejas y sugerencias respecto de Ia Agencia Tributaria, pudiendo utilizarse el formularlo especifico disponible en nuestras oficinas. Todas las quejas y sugerencias serán contestadas. Igualmente, en determinados supuestos (incumplimiento de Ios compromisos asumidos en la Carta de Servicios) el Director General dirigirá cartas personalizada al interesado.
EI texto complete de la Carta de Servicios se encuentra en www.agenciatributaria.es
-TRAFICO, MULTAS Y VEHICULOS.
-HERENCIAS Y DONACIONES.
-PENSIONES, INCAPACIDADES LABORALES.
-TRABAJADORES, EMPRESAS, CONTRATOS LABORALES, SALARIOS, ETC.
-PROPIEDADES, FINCAS, VIVIENDAS, COMUNIDAD DE PROPIETARIOS.
-SEPARACIONES, DIVORCIOS, MENORES, PENSION ALIMENTOS, ETC
- FISCALIDAD, HACIENDA, SERVICIOS BANCARIOS.
-PENALES.
-EXTRANJERIA.
-VARIOS TEMAS.
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